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    营业员站位.doc

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    1、空闲时的工作 营业结束 第二部分 产品展示 售点生动化 店铺管理规定 第三部分 销售技巧 第四部分 服 务 顾客是谁 我们的服务 2客户喜欢的营业员 服务的承诺 售后服务的接待 售后投诉 售后服务记录 第一部分 营业员制度篇本 手 册 仅 。

    2、工作环境与实际操作积累经验打下坚实的基础.二实习的目的与要求毕业实习的基本目的,在于通过理论与实际的结合学校与社会的沟通,进一步提高学生的思想觉悟,培养良好的职业道德,巩固和深化所学理论知识,培养谦虚严谨实事求是的良好作风;从实习生向职业工。

    3、35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45鞋号 215 220 225 230 235 240 245 250 255 260 265 270 275三 中国鞋号的分档婴童:90125mm,小童鞋:130160mm,中。

    4、在本店内导致商品和财产损坏或丢失均按价格赔 偿.6店内清洁随时打扫,不能乱贴乱画.7按时上下班不能早退迟到 离岗否则按旷工处理,上班时间要求带着微笑服务,不得从事于与本职无关 的其他活动,不能带着不好的情绪上班.8不能动用公款下班时如数上交。

    5、识服务规范在工作的意义和作用,学好服务的基本知识,了解百货卖场中常见的问题和各项专业术语,规范各种工作方式,有利于公司在经营过程中行为一致,提高个人工作形象,增加个人的工作技能,从而提高公司整体形象,加大公司对外影响力,实现公司持续经营扩大。

    6、3员工之间相互监督,店长及副店长做好人员工作安排并如实记录出勤情况,如发现他人有代签到现象,应向人力资源部举报,公司将给予举报人相应奖励.3迟到早退旷工1 店员上下班应做好就交接工作,未按上班时间上班者视为迟到.2 擅自缺勤离岗或未经店长同。

    7、着与工作场合相适应的轻便服装. 上班时间必须佩戴工牌,工牌应端正佩戴在左胸适当位置,非因工作需要不能在商场办公场所以外佩戴工牌. 男员工上班时间应穿深色皮鞋,女员工应穿丝袜皮鞋.丝袜不应有脱线,上端不要露出裙摆.鞋应保持干净.不能穿拖鞋雨鞋。

    8、公共关系会计统计商品养护市场营销价格知识,初级中级高级商业营业员,初中级 经营管理知识 了解本岗位的经营计划和经营指标 熟悉主营商品核价标价结算销卡提货盘点等工作环节 熟悉商业有关政策制度和法规 高级 除了上述之外掌握全面质量管理知识,初级。

    9、驼背3趴伏倚靠 4双腿大叉5脚位:蹬踏跪 抖腿6手位:插兜抱肩抱头手托腮手把玩物件叉腰甩手7半坐半立半蹲不蹲8浑身乱动.四 行走:正确走姿:靠右侧通行,两人成行,三人成列.打水走员工通道,不走扶梯,旋转梯,电梯.不良走姿:1横冲直撞2悍然抢。

    10、秩序站队,进行仪容仪表自检手机调震动准备笔记本和笔,做好晨会记录.9:159:25 做好开店前的各项准备工作清扫卖场,不允许将垃圾扫于主通道上;清洁整理商品,准备售货用具,补足商品陈列,更换整理模特展台等.9:259:30 以迎宾曲为准,在。

    11、标进行对比.39.运用差额分析法和运用因素分析法的原则是一样的.40.进行商品销售趋势的分析,就是为了正确地认识销售规律,根据需要组织商品流通.41.企业的应收帐款通常和商品销售额成正比.42.某企业1996年度计划营业利润240万元,实际。

    12、200200.小票识别:1.手开小票规范:联营小票: BHG北京百货有限公司成都地区不返券不用券 盐市口店销售凭证2F玖姿 2010年10月10日 NO:4019628编码品名单位数量单价金 额 万仟佰十元角分9020416644件1148。

    13、目研究 项目管理 商业规划 百度下载 工程设计 工艺标准 质量标准 土地评估 投资分析 开发战略 市场调研 前期定位 产品建议 项目建议 研究报告 实施方案 营销方案 采购管理 项目管理 成本管理 运作管理 危机管理 发展战略品牌管理 企业。

    14、做到整洁精神.冬季着装严禁穿着高于衬衣领口的高领鲜色的毛衣;4胸卡统一佩戴在左胸上部,不得涂改损坏;5首饰佩戴只限一枚戒指,一副耳钉和一条项链,宜少不宜多;6特殊造型或特色制服需品牌公司发函至门店楼层经理,由店长批准后方可执行.二仪态标准。

    15、 愉快,也会使自己充满自信. 注意自己工作场所环境 营业员有责任保持营业场所的清洁;要随时注意整理陈列的商品,物品的正面应朝向顾客,并应随时了解货源供应的情况,提供顾客完善的选择. 在国民生活水平提高,商品走向精致化的同时,营业场所不应只是。

    16、常见的错误男性,不正确的待机姿势,45度礼 背脊挺直收小腹双手交握置于 小腹前左手在上 以腰为起点,行45度礼 眼看前方2公尺处,30度礼 背脊挺直收小腹双手交握置于 小腹前左手在上 以腰为起点,行30度礼 眼看前方1公尺处, 接待礼仪练习。

    17、 编号:WDSYJNWFRYY0204序号:A0营业员奖惩单铺 号品牌日期奖惩原因奖惩金额元员工签收商铺经理管理员部门经理财务经理副总经理备注:无论属员工行为或属商户行为的,接到书面通知后,应在三天内将罚金交到财务部.否则物业公司将按双倍的。

    18、音响及其它管理9五POP 管理9第三章消防安全管理10一用水用电用气空调安全管理10二消防安全管理10三电梯货梯管理10一电梯使用10二货梯使用11四治安刑事事件突发事件管理11一内部营业人员纠纷处理:11二治安刑事事件处理:11三突发事件。

    19、退达24次者,罚款50100元;4 不参加培训课程达2次者,罚款100元;5 迟到早退达4次以上者,给予开除处理,不予以办理入职手续;6 不参加培训项课程达2次以上者,给予开除处理,不予以办理手续;6. 培训期间不服从不配合管理顶撞管理人员。

    20、心是由大庆市永峰房地产开发有限公司与香港世联国际投资公司共同斥资兴建的一座集购物餐饮娱乐休闲观光服务为一体的大庆市首家现代化大型主题服饰商场.商场一期工程总建筑面积为32000平方米,是大庆市政府确定的重点建设工程和2003年市政府重点招商。

    21、表是否清晰无误,收集和听取顾客对物价意见,不断改进工作.八销售中发现药品质量问题提出处理意见;做好协调工作,解决好所发生的纪葛事端.九做好每天安全检查营业室空调发生设备故障应立即报修经常保持优美整洁的购物环境.十负责配备清洁卫生的药品调剂工。

    22、3应用友善柔和的目光正视顾客眼区.4当顾客移开视线或表现害羞尴尬时,应适当地移开视线,以免加剧尴尬局面继续发生.5谈话时不要东张西望,让顾客觉得你心不在焉.6目光稳定而坦诚,表示自信自尊.2微笑 微笑是所有笑容中最富魅力的笑,什么是微笑,微。

    23、识了个新同事,叫小黄,也是才毕业的大专生,来这里工作了几个月了,对工作也比较熟悉了,给我介绍了一下店里的情况.我提到店里应该多多加强宣传,她说大礼堂管理处管的很严,上次在门口挂了条横幅,就被罚了1000多,更不准乱发传单乱贴广告等,真是有种。

    24、9不因结账上货不理睬顾客. 10不在柜台内看书看报. 11不坐着接待顾客. 12不擅自离开工作岗位. 13有一定的思想品德修养和团队意识,谦卑的心态,愿意接受正规良好的教育与塑造 14专业能力对本店所有的产品生产,功效,特色,清晰掌握并能流。

    25、销售中占的分量为95,而产品知识只占5 一旦一个营业员真正建立了信心,他就会对药房的产品产生一种狂热的信仰.如果有谁不相信这一点,他就会吃尽苦头.只有自己信服了,才能让别人信服. 5热情的力量 热情应该是一种能转变为行为的思想一种动能.它像。

    26、4你认同以下哪一种说法 A现代社会提倡人才流动,爱岗敬业正逐步削弱它的价值 B爱岗与敬业在本质上具有统一性 C爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾 D爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾 5作为一名职工,我可以将自己描述为:勤勉 A从不 B较少 。

    27、 2.商品流通渠道类型主要有三种,即 和 渠道.3.零售企业是指以实现 为目的而从事交易活动的企业.得分评分人4.商品流通过程包括两个阶段即 和 .5.营业员的素质就是营业员从事 能力的总和.它包括 素质 素质 素质.6.营业员要掌握商品知。

    28、况,调查市场变化,并书面登记. 8.负责对柜组内商品中不合格品报损商品残次品的书面形式的登记. 9.熟识产品,标志,以及超市内商品的基本知识,提供顾客产品咨询和相关服务. 10.认真做好防盗防火防毒用电安全,要有强烈的责任心,防止商品损坏或。

    29、乏处理用户投诉的实践经验,服务工作做得不够细致,这是我以后努力的方向. 本人为人诚恳,乐观开朗,富拼搏精神,能吃苦耐劳.工作积极主动认真踏实, fanwen1600有强烈的责任心和团队合作精神,有较强的学习和适应新环境的能力,求知欲望强烈。

    30、为中心,她考虑的是如何引导顾客来购买商品,两者的立足点和出发点有着本质的区别小资料:根据美国一家权威营销机构调查,每个人在日常生活中能够接触到250个熟人.算一算,如果我们每天接触到100个顾客,获得100个顾客的认同,他们把这一信息传递给。

    31、量,要根据用餐人数的多少食量的大小和原料的不同具体拟定.有的场合需要量大而丰盛,如会议餐婚宴和农村的各种席面,要求量大而实惠.而对于经常参加宴会的食客就要求既有档次又有数量,即满足精神享受,又保证食欲享受.而以海鲜为主的菜单中,必须有几道肉。

    32、员工请假经批准后方可离开工作岗位,离开前必须做好工作交接工作. 3员工之间相互监督,如发现他人有代签到现象,应向人力资源部举报,公司将给予举报人相应奖励. 3迟到早退旷工 1未按上班时间上班者视为迟到,所有迟到员工均扣发当月全勤奖和迟到时数。

    33、愉快,也会使自己充满自信. 注意自己工作场所环境 营业员有责任保持营业场所的清洁;要随时注意整理陈列的商品,物品的正面应朝向顾客,并应随时了解货源供应的情况,提供顾客完善的选择. 在国民生活水平提高,商品走向精致化的同时,营业场所不应只是堆。

    34、价值,以获得所需之物的一种社会过程. 4市场营销核心概念 1需要欲望和需求 2商品 3交换和交易 4效用费用和满意 5 价值 5营销观念的发展 生产观念产品观念推销观念营销观念客户观念社会营销观念 6环境分析 宏观环境:政治法律经济社会文化。

    35、了解他们的需求从而达到我们销售的目的,因此,性格开朗是和人交往的才能. 2情绪稳定,不急不躁. 情绪稳定,是要求营业员不能随意冲动,人只有在情绪稳定的情况下,才有可能做出正确的行为.药店面对的都是患者或者患者的家属,他们到药店的心情和逛其它。

    36、 能不能便宜点 开始讨价还价,而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值.本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为;第二种回答则是一厢情愿,强迫消费者意愿的武断行为,消费者很难接受.销售策略:当消费者关心价格的时候,销售人员应当因势利。

    37、更能够获得顾客信赖.所谓专业形象是指导购员的服饰举止姿态精神状态个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉. 5.倾听顾客说话.缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是,一接触顾客就滔滔不绝地做商品说,直到顾客厌倦.认真倾听顾客意见,是导购员同。

    38、第五章 岗位要求与工作职责14第六章 日工作流程15第七章 业务操作规范17第八章 投诉处理32第九章 纪律与奖惩33第十章 附则37附 录 山东银座商城股份有限公司六保一奖服务承诺38第一章 公司理念与服务准则一公司经营理念:真诚奉献,奉。

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