中国式管理5

中国式管理 总裁领导学 第五课 先孕育出合用制度 讲师曾仕强 教授 我们中国从周朝以来 我们就很重视制度 尤其是孔子 孔子非常尊重周公 甚至于连睡觉，如果梦不到周公 都觉得很遗憾 就是因为他觉得制度非常重要 那我们到底有没有制度 我们一定有制度 只不过这个制度的建立呀 我们经常是搞错了 所以我们今天要好好谈一谈 一家公司怎么样子 来建立我们的制度才有效 第一个不可以去抄袭 我们常常要看一家公司 然后就找到同业 或者找到其他公司 就把他一套的典章制度就搬过来 然后把公司名字换一换 就叫做我们有制度 制度是不可能移植的 这一家公司的制度 跟另外一家公司的制度 就算是同业，也不可能一样 制度一定要自生自长 要从你这块土地孕育出来的制度 它才会合用 换句话说，它是有水土的关系 你看我们都在北京 其实也不太一样 你靠北的，跟靠南的 他们想法就不太一样 同样一家公司 你把人分两部分 它这两部分，想法又不大一样 我们中国人讲风水、风水 其实现在全世界都在讲风水 我不晓得你知不知道 英文风水怎么写 就叫风水 一般我们不会把它翻译成别的东西 它就叫风水 我们把美国话拿来当我们的话 美国也把我们话当他们话 这样世界很快就大同了，对不对 中国人讲风水 因为他们就叫风水 美国人讲我们话 他们没有第四声，他没有 你看你说我姓唐，他一定说 Mr.tang 他一定讲唐 他不会讲唐 他发不出这个第四声来 风水是什么，是很科学的，非常科学 风水就是你的财观好不好 空气流通不流通，方向对不对 还有那个交通的进出，畅通不畅通 这些都叫风水 但是它的确会影响 你在里面的上班的情绪 这是没有保障的 所以我们当那个老总 其实我们只在做两件事情 一件事情就是我会弄一个 很舒服的工作环境 老实讲，那个是干部做不到的 我当老总 我第一步先把工作环境帮你弄好 让每一个人进来 都不得很想做事 其实我们没有上班以前 我们是很想做事的 我们是上班以后，才不想做事的 没有人，一早起来就说 今天要到公司去聚会一天，没有 没有说今天到公司要好好做 要好好表现 然后来到公司他就开始想 算了，反正那么回事 混一天算了 工作环境非常重要 第二个要塑造一个 很轻松愉快的工作气氛 你看我们老总就做这两件事情 所以越来越多的公司 是不希望你一上班就赶快去工作 不太喜欢 我们以前都说上班就开始工作 其实不对的，越来越多的公司 它有一个企业文化就是说 早上8点钟上班 我们815才开始工作 前面15分钟我们彼此问问好 寒喧一下，把环境整理一下 大家情绪很愉快，才开始工作 那更好嘛，为什么一来 就急急忙忙地工作干嘛呢 不再乎那五分钟十分钟 先把气氛培养好 然后要美化工作环境 也要包括你的职称 你的职务的名称都开始在美化 以前都叫业务员 现在没有人叫业务员了 都叫业务专员 然后年纪轻轻叫做资深 那年纪长大以后又叫什么呢 这些都叫做职称的美化 就是什么，让他感觉到 我工作很有面子 人要求不是工作 人要求很有体面 很体面地工作 所以为什么要弄些盆景 弄一些那个壁画 今后还开始有环境音乐 然后放很轻的那个音乐 好像听到好像听不到 它又不影响你工作 但是它的气氛很好 我们所做的事情两件 一个把工作环境弄好 一个把工作气氛 把它搞得轻松愉快一点 别人做不到，只有我们做得到 但是像这些呢，你要靠什么 靠他们自己去领略 所以，我辅导的公司，我会告诉它 这就很重要，制度是下面人在定 不是上面人在定 我是把这个气氛弄好 我不要去定制度 因为你上面人定的制度 下面人只有抗拒，他不会顺从 我会把营业部门经理找来 我说你们营业部 要怎么弄，你们自己去弄 不一定要跟生产部门一样 生产部门要大家一起来 才有办法工作 因为它有一个生产线嘛 你东来一个、西来一个 一个早来、一个晚来 那就没有办法工作嘛 你们不一样啊，你们呢 爱早来、就早来，爱晚来、就晚来 你们甚至不来都可以 只要能把业绩做出来就好了 来干什么 他这样说，人家都觉得很对 每一个部门其实有它不同的性质 你让它自己去定 刚开始，这个老总都很紧张 说这样定的话，一定会让他们好吗 那这个公司怎么控制得了 我说你放心，我会打比喻说给他听 你让几个营业人员在一起 他们自己去想，我要怎么做 你看我们今天讲 目标管理、目标管理 其实目标应该他们在定 不是老总在定 你把营业部门 就交给营业经理去处理 你不要管他 你要训练，说为什么干部要训练 干部一定要训练 其实我在台湾开的课 最多是老板班 还有就是干部班，那干部当然更多 因为，一个老板他听完了以后 他会派几十个干部来听听 干部不训练不行 干部怎么训练，我是营业部门 我把我十个营业员找来 我说公司一年的开销要1200万 才打得平，现在我们只有十个人 公司其他部门都是在花钱的 只有你们是在赚钱 所有这1200万要算在你们身上 1200万给十个人出 你们一个人要负责赚120万 你赚不到公司就关闭 很对，这本来是很简单的数字 他们就说好好好我说，说好不算 你回去，三天之内帮我开出清单来 你凭什么赚到120万 你要给我具体的，你不能说好好 到时候拿不出来，怎么办 薪水是每个月要发的 你到时候，我没有办法，那找谁呀 你让每一个业务人员知道 他是公司唯一进帐的人 公司能不能维持 就靠他们赚的钱够不够多 算人头很容易算 从公司水电怎么开支 总共营业税怎么加起来，1200万 你们十个一个人赚120万 三天之内，你把这一年之内 或者一个月之内 你怎么赚到120万，你开给我 我好去跟总经理报告 他就乖乖地想了 我的老客户，以前一个月多少人 现在可以保持 某一个客户以前只有多少 现在可以增加 我具体去找谁，他那里有新的客户 我加起来120万 不算哦，你给我签字保证做到 他一签，回去他就开始要想 我怎么去做啊 每一个人要负起责任来 我们就很轻松 老是我们在挑这个重担 他们根本就无所谓 那这还算管理吗 然后他就开始要求了 你既然要求我做120万的业绩 我要求不必签到了 我上班就去做业绩 总比拐这里再去更好了 我三天到一次，你愿意不愿意 我说我没有意见，你们自己看着办吧 他们慢慢会去互动，觉得三天太久了 我们有很多事情，你要沟通 每两天的下午，我们几点到几点 大家都在，其他各自分散去工作 没有关系，他自己会去找他的需要 人对自己的需要最了解 你干嘛去多管他 这可以给各位做参考 所有的制度，由下而上，是很真实的 由上而下，是很形式、很表面的 经常是行不通的 最后弄得大家只是说 我反正照你规定，我就没有责任了 只要我照规定，我就没有责任了 那个效率才会很高 我们重视每一个部门的不一样 我们重视这些员工他们的特殊性 你给他特殊，他就特殊表现 你给他一般，他就一般表现 那随便你 他们这个单位自己会去讨论 会去修正，修正到最后 他们大家就很愉快，因为什么 人对自己要的东西 他一定全力去把它实现 那老板也讲得很清楚 我都照顾你了 你还做不出来，那你怪谁、你怪谁 否则，现在你会发现 我们的目标经常是被打折扣的 我希望各位了解中国人 为什么看到目标，就要打折扣 是什么道理 因为我们中国人最聪明 他知道你今年给我定这个目标 我全力以赴达成了 最后我一定倒霉 因为你明年就会提高10 然后明年全力冲了，你又提高10 最后我一定死掉嘛 所以中国人不像日本人 日本人老板说冲啊 底下人就说来呀 再说冲啊，他又说，再来呀 中国人只要老板说冲啊 底下人就知道稍微保留一点 再冲下去我会先死 他都知道，他不会跟你全力以赴的 真正会当老板的人 都不会叫他干部去冲，不会的 你去看那些管理非常好 经营非常好的老板 从来没有说快快、赶快去办 从来没有讲这句话 他只讲一句话 不要太累、不要太累，多休息呀 然后下面人，干劲十足 这个是最厉害的 老板越着急，干部越不急 老板不急，干部就急 你可以去试，你可以去试 你看为什么那个将跟帅 他都无动于衷 他无动于衷，车马炮就起来了 如果哪一天，将帅亲自指挥的话 那车就在那儿等着，反正等你嘛 你叫我东、我就东，叫我西、就西嘛 你就很累，最会当老总的人 是到处感谢，从来不逼人家的人 这样就对了 什么时候你能够做到 随时随地感谢你的干部 哎呀，幸亏是你呀 要不然我真的忙不过来 这家公司前途真的是无可限量 做不做得到，我保证做得到 因为我看得太多了 干部是非常重要的 但是干部是要经过训练的 这个我稍微说一下 我们以前中国人不对的地方是什么 就是我们老把这些当作秘笈 当作秘笈收起来，不让人家知道 我二十年前在台湾讲 中国式管理的时候 很多老板跟我讲 他说你把我的一些秘密统统宣出来 告诉大家，那我以后怎么活呢 对不对，以前我们就这个观念 我说你错了，你要看那个打棒球 我是投手，当我投出来变化球的时候 那个捕手接不住，那等于零 捕手跟投手两个人一定要有默契 彼此要了解 我今天投出一个变化球，他接得住 这个变化才算有用 老板你要怎么做 你要让你的干部知道 我在搞什么玩意儿 他才有办法跟你配合 否则他没有办法配合 你看我们刚才有一个问题就说 你如果不很有魄力地做决定 会不会让你的干部觉得你很无能 这就是没有默契 受过训练的公司，就没有这样的问题 干部知道，老板其实比我还清楚 他之所以不讲，是给我面子 给我表现的机会 我不感谢都好了，我还敢说他吗 这就对了 老板懂的事，他不会讲出来 干部才有表现的机会 老板说这个我比你懂得多 那干部就说，算了嘛 那你既然样样比我强 那就让你去强了，我就不用搞了 有一次我到一家公司 那个老总其实是最糟糕的 因为我大概有一年多没有去 我发现它那个环境整理得很美呀 那我不能去赞美老总啊 我赞美老总，那我算什么呢 所以我就赞美那个总务课长 我就李课长，你真了不起呀 才一年多，把环境弄得这么美 其实我赞美课长，就是在赞美老总啊 那个老总在旁边马上答一句话 你看大家很尴尬 他说你赞美李课长 李课长只是执行者 统统是我在做计划 我叫他做的 你看糟糕不糟糕，你看完蛋不完蛋 各位这就是素养的问题 人家没有资格赞美你 人家只能赞美你的部署 赞美你的部署就在赞美你 我觉得像这些 慢慢要去调整、慢慢去了解 你就越来越愉快 所以我们跟干部一定要有默契 而默契是要经过什么 今天，咱们讲了，我们内部的沟通 有时候是不太管用的 什么叫做远来的和尚会念经 这句话是有它道理的 就是说，你看我们从古以来 爸爸再有学问教小孩 自己的小孩，就是教不会 他这是交换，异子而教 你的儿子到我这儿来 我跟他讲道理，他听到进去 我的儿子到你那去 你跟他讲道理，他听得进去 你做爸爸跟儿子教育说 我完全为你好，你知道吗 他就是不相信 隔壁那个人说 我从小就认识你爸爸 你爸爸对你实在是有够疼 他每次到我这儿来，都是心心念着你 儿子就很感动 别人讲的算数，自己讲的他会怀疑 所以我们透过一个媒介 然后使我们有默契 这样的话这个制度 就会好好建立起来了 目标管理，目标是下面人在定 不是上面人在定 但是干部要做个传达 这个干部的传达非常重要 老实讲底下跟上面 永远有一些不能沟通的地方 上面人目标永远定得高 底下人目标永远定得低 你上面人发脾气 强制他去做，不可能达成 你要底下人自动自发 把目标定得很高，不可能 因为人不会逼死自己 这个就要靠干部穿针引线 其实干部的工作就是在穿针引线 他这么来来回回、来来回回 然后就把这个目标，就提高了 我们举个例子，老板才会放心 我有很得力的干部 所谓得力的干部，就是他很能干 他很会把我的意思传达下去 大家有没有注意到 干部不可以把老板的话 赤裸裸地跟员工讲，不可以 因为很多老板讲的话 我们不希望员工完完全全听到 听到他会把目标针对着老板 老板就不好做事情 这样各位才知道 我们要讲每一件事情 我们多半会通过干部 要不然公司这么小 我就直接去讲好了，不可以 当老总很少直接跟员工讲话 多半通过干部 我们开始把干部找来，告诉他 目前我们一个小时做30个 这个速度太慢了 这个成本不够好 所以你想办法一个小时做36个 我觉得这是很常有的事情 本来我们一个小时做30个 现在我觉得这样不行 要把它调高，一个小时做36个 讲完以后会怎么样很妙啊 老总把干部叫来，交待他任务 讲完一定告诉他，不要说我说的 我不晓得大家有没有这个习惯 不要说我说的 那我说的，我就去宣布就好了 要你干什么不要说我说的 但是十个干部八个干部回去会说 老总说的 现在时刻不同了 一个小时要做36个 然后所有人都骂老总 关在房间里面，用想，没有做过 才会一下子升到36个 我相信只要老总的命令一发布啊 所有员工都是到处一片的骂声 这是谁造的麻烦，干部造的麻烦 这是干部不对 所以我当老总，我一定会跟干部讲 不要说是我的意思 你不要说是我的意思 我换句话说，这是你的意思 要骂骂你，怎么骂我呢 好的干部回去他会这样做 你试试看 我训练干部是这样训练的 一个干部得到老板的旨意 他会放在肚子里面 他不会说出来的 他回去，会去找那个领班 你看领班很管用 我是干部，我会找领班来 我就问他，哎，我们现在 一个小时到底做多少个 我怎么忘记了，中国人讲忘记 就是他记得很牢，才叫忘记 你看这样很轻松愉快 就把事情沟通了 我们现在一个小时大概做几个 我怎么忘掉了 领班就说三十个 你说好不错了，已经做到三十个了 那依你看能不能再多做几个 没有一个中国人会讲不行 他又不是皇帝 他只有一个答案，可以啊 不能做太多 你说当然不能做太多了 随后又问他，到底可以做几个 他说三十四个 你眼睛一瞪，他又说三十五个 你说还能不能多一个 他说最多三十六个 你说好，我们就三十六个 我去告诉总经理，除了做三十六个 多一个他自己去做 你不得了啊你 你真是群众拥护的干部 然后回来再讲，老板说 既然大家只能做三十六个 不要免强，就只做三十六个就好了 本来就要做三十六个 其实这就叫做承上启下 这一套功夫叫做承上启下 没有受训练的干部 经常在出卖总经理 所以我希望各位回去 把你干部的职责拿来检查一下 是不是第一条出卖总经理 他们天天在出卖总经理 凡是把老板的话 赤裸裸向员工宣布的人 就是出卖总经理 我倒希望你问问你自己 你看到员工把东西打破 你会不会直接去骂他 我相信，不会 中国的老总 看到员工把落地窗打破了 你心里很疼 因为一个好几千块钱，贵得要命 但是你不会去骂他 那很有一套啊 老总一定要做好人 要想办法让干部去做坏人 你不要自己去做坏人 你去做好人都来不及了，你还去做坏人 所以你看看老总啊 一看到他把玻璃窗打破了 你会不动声色，很关心他 有没有怎么样，要不要看医生 有没有受伤 你完全不提打破玻璃那件事情 然后回头交代课长，叫他赔 我不晓得，你会不会这样做，我不知道 出发点是好，不是坏的 老总没有资格做坏人 因为你受不了，只要你做坏人 你承担的压力太大，对公司不利 我们是站在整体公司来想 那你的课长如果没有受到训练 他就把他叫来，他说你不要以为说 老总当你面前，好像很关心你 实际上不是这么回事情 他一回头就交待我，叫你赔的 那就是出卖老总 受过训练的干部不会这样 他会把那个人叫来说，哎 原来你是老总的亲戚呀 我们都不知道 他说什么亲戚，我跟他什么亲戚 你还要骗我 平常任何人打破玻璃窗 老总都是当面骂的 现在对你那么好，你是他小舅子啊 没有这回事 你还敢说没有，老总还交待我 叫你赔一个比较便宜的 乖乖，他马上就赔了，赔得很乐 照赔，哪里有不赔的 老实讲所谓的沟通不是直来直往 直来直往算什么沟通 对不对，沟通像一把刀 搞不好伤了对方，也伤了自己 另外很多话不说还好 一说啊，就不可收拾 我们老板一定要做好人 干部一定要做坏人 老实讲有很多干部不服气 我就碰到一个干部很不服气来找我 他说你只会做好人 一定要我做坏人，难道我比你笨吗 他就直接问，他问我比你笨吗 我不会做好人吗我要做坏人 你躲在后面做好人 我说好，既然这样，我们从现在开始 你做好人，我做坏人 很有趣，各位都可以把这个 跟你的干部去沟通 只要你把干部找来 你说从今天开始，你做好人，我做坏人 他马上讲，不要不要 还是你做好人，我做坏人吧 好人比较不容易做 坏人比较容易做 老实讲要做好人不是那么简单的 你前前后后还有很多事情要做 才能做好人 坏人就是照章处理，就做了嘛 所以我们一直说包公了不起 其实啊，包公不一定了不起 对不对，拿来不是斩就是这样 就是那样，那太简单了嘛 孔子说要让大家没有争端 要让大家不会发生坏事情 那个才难、那个才难 做好人不太容易，做坏人很简单 干部因为他能力不足、经验不够 他充其量只能做坏人 他还不能做好人 老板要想办法让这些坏人 会持续地去做坏人 这个功夫很高 你不支持他 他做一两次坏人，他就死掉了 所以老板那个人罚了以后 他还把那个人找来 他说你不要以为 他跟你开玩笑，是真的 平常我会骂人 因为我脾气不好 但是那天我看到你 我会想到你平常很认真 你工作表现很好 我可以为这件事就骂你吗 他叫你赔，不是他的意思 而是他照制度在走 所以你不要怪他，你说是不是 我们要去收拾那个场面 所以每个人其实都有事情要做 没有人是空在那里闲着 只是你该做的事情，你要做 我们今天经常在做不该做的事 这句话是我一再提醒大家的 我们常常做我们喜欢做的事情 而我们喜欢做的事情 多半是不应该做的事情 不可以做自己喜欢做的事情 只能做自己应该做的事情 制度建立起来以后 它一段时间一定会改，要记住 会改的制度才表示它是有效的 如果一个制度定起来三年五年不用改 你就知道，根本没有人照制度在走 大家无视于制度的有效性 所以他就不关心它 不关心它，它就不用改，有什么关系 老实讲，时空一改变哪 这个制度就一定会改 原来我们没有打卡制度的 我们制度里面就没有打卡的规定 现在开始实行打卡机了 你就要加入几条，是跟条卡机的关系 这一条，修正其他连带都要修正 制度要常常改，它才有功能性 制度不改，照样可以运作 但是呢，例外就越来越多 所以要减少例外 就要常常修改制度 我问你是例外多比较好 还是常常修改制度比较好 其实我们最好不要有例外 但是那是不可能的事情 所以我们尽量减少例外 我想我这话讲得很清楚 就是说不可能没有例外 有规定就有例外，对不对 有规定它一定会有例外 但例外太多了，就等于没有规定了 所以这个时间你看例外越来越多 你就开始要去修改制度了 那就把例外减少了 例外减少，它会慢慢又多起来呀 然后你知道赶快去修改制度 然后例外又减少了 例外都是少多、少多，就告诉你 一多就告诉你要改制度了 而且改制度是用调整的就够了 稍微修改一下 不可能全盘否定，不可能 制度全盘否定，会使得很多人 感觉到很委屈、很冤枉 你是因为我，所以才全盘否定的 你看以前规定了 我做的什么事情 可以得到奖励 结果别人都得到奖励了 轮到我的时候，你改掉了 那你是完全对着我来的嘛 所以制度啊，尤其是老总这一块 我要讲一个非常有趣的个案 给各位做参考 有一家公司，他规定每一个月 给你两百块钱的汽油费 因为免得大家报来报去麻烦 干脆你经理级，只要你是经理级 我一个月就给你两百块 多不退、少不补，简单明了 就是薪资薪酬里面就多一个 汽油补助费200块，好 其中有一个经理呀 他是奉公司的派到美国 一去三个月 第一个月200块照给 第二个月就有人讲话了 他人在美国，他自己不开车 凭什么领这200块补助费 中国人讲话都说钱多少 我们不在乎，我们在乎公平不公平 你看中国人都很会讲话 谁在乎那200块 不能领就是不能领 那老总一听是很有道理 我们汽油补助费 是补助你在这里交通上用的 现在你人到美国去 你那边已经领差费 这边还领200块，这显然不合理 但是这个老总很明理呀 他说你们讲话，我记住了 我等他回来好好跟他商量 不要伤感情，总共才600块嘛 三个月才600块 他同意，我们就扣除 他不同意，就给他好了 你已经很了不起了，对不对 好，三个月之后， 这个经理从美国回来就跟老总报告 我在美国这样那样，都讲完了 老总说，来来来，有一件事情 其实是很小的事情 但是我已经讲过了，要得到你的同意 你同意我们再做 你不同意，我决不勉强你 经理说你那么客气，到底什么事 他说就是这三个月 600块交通费，补助费的问题 有人说，你在国内没有开车 你能领这600块吗 那我是认为600块有什么关系 你觉得怎么样 他说，总经理 幸亏你给我提这个问题 不然我会很难过 因为这绝对要扣除才合理 总经理说，让你这样，你不吃亏了吗 他说我吃亏是应该的 你不扣的话，我会很难过，一定要扣 总经理说既然这样，我们就扣了 扣扣扣，然后他就回去 过了两个礼拜 他就跑去跟总经理讲，我要走了 总经理说你好好的，为什么走呢 他说公司连600块都要扣我 我不走干嘛，走 你看中国人很奇怪，讲得好好的 然后两个礼拜，完全变了 不是他变 所以我觉得我们老总 处理事情的时候 我们要看得很深度、看得很全面 他绝不是讲话不算数的人 而是他回家以后，家里有个太太 各位千万不要忘记家里有个太太 太太有个嘴巴 哎，公司扣你600块对不对 好，慢慢说 我告诉你，你不在的这三个月里面 公司叫我去3次，计程车费 虽然一次就要二三十块，加起来不多 但600块就够了，钱还我 不要那么小气嘛，计较这些干啥 她说我不是计较 他不计较我就不计较 他计较，我一定跟他计较 先生说哎呀，这个还要，绝对不要 然后他到公司，马上有人告诉他 中国人这个最热心 谁出的馊主意，你知道吗，他嘛 然后你看哦，原来你是公报私仇啊 然后正好礼拜天有人来挖角 说别的公司需要你 待遇增加一点，你就辞了、走了 当中有一个演变 不是这个人出尔反尔 我到请问各位，这件事情是谁的错 不是那个经理的错 那个经理一点错也没有 是老总的错 我如果是老总的话 整个过程都对的，过程你才能考验 这个经理到底讲不讲理 但是结果不一样，结果你要告诉他 你很好，你很明理，我们很钦佩你 但是我们600块不会扣你的 我们会从下一个开始扣，这样才对 因为法不可以溯及以往 你不可以针对哪一个人来立这个法 幸亏你们提醒我，我要这样做 但是你不能因为事情发生在他身上 你就拿他当作杀鸡儆猴的那只猴 他不是那只猴，他是个人啊 他的照样给他 因为我们制度没有调过来 从现在开始，以后不管谁是，张三、李四 通通叫倒霉鬼，因为从他开始啊 他没有话讲，中国人是这样 你事先让我知道，我想了想 接受，我可以决定 你不能套牢 哦，把我套死，拿我开刀，那我不干 所以很多事情，表面看，是经理错了 实际上你好好分析 你知道这是老总的判断错误 所以我为什么觉得老总不容易当 就是你要面面顾到 你要衡量很多因素 制度是要靠人去执行的 执行的时候，如果碰到困难 你就一定要有例外 有了例外，你要提高警觉 我就开始修改制度 这样慢慢地去 我相信，公司要经过五六年 你这个制度才会很顺畅 所以老实讲，前几年都在建立制度 然后，后几年呢，是在实验这个制度 然后慢慢地你大概知道 说，哎，这个制度八九不离十，可以了 但是最后一点 我们的制度一定是有弹性的 没有办法把它定得很死 制度越死越无法执行 但是制度有弹性，这就惨了 这就惨了 所以干部，就要培养他 多跟人家商量 我的做法是，多跟当事人商量 比如说我们公司 要送给他200块礼物 你不要闭着眼睛就把东西送他 我很不赞成这样 我的做法是说 公司既然要送他200块礼物 你不妨去问问他 你找他比较熟悉的同事 问他，公司这次要送你200块 你觉得送什么给你你比较适用 他就开始想，我要一个电动刮胡刀 那你就送他一个电动刮胡刀 别人需要什么 你去送他不同的东西 同样的价格，但是要满足他的需求 现在不是，公司送你一个礼物 什么打开来，又是一个茶杯 你心里想，我家里又不开茶杯店 已经送了十打了，还在送 这就是不符环境，没有别人存在 好好送他一打茶杯 送那么多茶杯干什么 你同样花钱 为什么不站在对方立场来想一想 设身处地、将心比心 拿来修订你所有的规定 你一定行得通 我希望各位建立两个概念 一个，管理一定要制度化 但是你要告诉自己 制度化不是好的管理 制度化很僵化，它不是好的管理 所以制度化之后，你要加上四个字 衡情论理，然后合理解决 依照制度，衡情论理、合理处置 这个是最好的一种管理 好，谢谢 中国式管理与美式、日式管理的根本 不同，是和民族的本性有关，不是和社会 的不同进程有关 大家要记住一句话 风水是轮流转的 它一定是有一阵时间 美国式管理最好 有一阵时间日本式管理最好 有一阵时间中国式管理最好 当环境快速变动的时候 全世界都会实施中国式管理 当环境慢慢稳定的时候 大家就会用日本式管理 当环境非常稳定的时候 你用美国式管理一定是最好的 美国人那一套是用计量的 他完全用科学的计算 而且描得很精准 那么它适合什么 适合目标是固定的 市场没什么变化 目标很显著，而且不会变 让美国人来打，是稳打稳中 所以美国式管理 就是打固定靶的管理 可是1970年以后， 世界上没有固定靶了 只有活动靶 全世界最会打活动靶的 就是日本人，美国人就不行了 美国人从1970年他就开始往下走 日本人就起来了 但是到了2001，就是21世纪以后 世界上没有固定靶、也没有活动靶 世界上只剩下一种东西 叫做飞靶，那靶是乱跑的 只有中国人乱打乱中 中国人最有兴趣就是打飞靶 你看什么事情清清楚楚 中国人都没有兴趣 那你去干，没有兴趣 因为咱们中国人最擅长的 就是浑水摸鱼 你一定觉得没有面子 搞了半天还是浑水摸鱼 所以我们是随机应变 绝对不是浑水模鱼 变化快快快，会慢慢慢， 慢慢慢会快快快 这样叫做风水轮流转 什么是“第六感官”，是 经验的积累做出的判断，还是 知识的渊博做出的结论 这方面是要经过 比较长时间的体会才有感觉 我简单说几点 我们今天讲PC叫做个人电脑 其实各位要晓得 全世界最大的PC就是这个（指人脑） 不是那个，那个有什么用 那个还要插电 这个不用插电，那个还要提 这个根本不用提 就扛在这里，对不对 它随时随地跟着你 这是最好的PC 当你一上网，你会发现 网际、网路就是Intemet Intemet 就是整个宇宙万象 我现在讲几句话 各位好好去想，你学电脑你知道 整个复杂的Intemet网际、网路 只是有两个很简单的符号 一个0，一个1，010101，就没有了 我们老祖宗在七八千年前 就告诉你， 世界上只有两个东西 叫做阴阳、阴阳 然后变成宇宙万象 都讲得清清楚楚 外国人只会搞那个PC 中国人要搞这个PC，对不对 我就是搞这个PC 我什么都没有带 你看我出门什么都没有带 人家在搞什么powerpoint 搞什么，然后发资料 然后自己看半天 我统统没有 我这里已打开，然后我上个网 我懂那么多啊，我要我就拿来 而且随便讲，大家随便听 然后大家都很高兴，这样就好了 宇宙是个超大电脑 我们这个就是个人电脑（指人脑） 你要想办法让你自己的频率 调到跟它一样 我告诉你你醒着的时候 你是上不了网的 你睡着了，你也上不了网的 你就是没有睡着 但是也不是很清醒 那个时候你就上网了 我讲的都是有科学根据的 因为今天再搞怪异论 是没有意思，真的没有意思 以前科学不足以说明 老板常说“你决定的都是对的” 不愿意听报告或请示，这时该怎么办 好，你看老板一句话 我们就要想半天，对不对 如果外国人就说你决定就好 他就决定了 中国老板说你看着办好了 他就不敢看着办 老板说你决定好了 他就开始了 哇，真的决定你会怎么样 所以中国人这就很妙，就在这里 中国人他会有阴阳的思想 想东、想西想很多 这是好现象，不是不好 就是因为这样 我们才有我们自己的一套 当老板说你看着办吧 意思就是说，你再琢磨琢磨 你还要再问我，我还没有点头 这个干部要听得懂 如果老板说，你看着办好了 他就真的去办了 那老板就问他，你怎么这样办呢 他说你叫我看着办 我叫你看着办 你就真的办了 那你要叫我怎么讲 我说你还要请示 你不是很没有面子吗 我叫你看着办 就是还要请示 这样听懂没有，你看他又会难过了 人要会听话 我们今天真的不太会听话 这个就是企业文化的问题 内部要，我希望各位要了解 要平常就沟通 不是到事情到才沟通 事情再沟通就是两边吵架了 没有意思了 平常心平气和的时候 把这些谈一谈 这就是变成企业文化了 说，哎，你是我很重视的干部 所以我不会给你难堪的 我不会直截了当告诉你 你要再考虑考虑， 你好好考虑再来问我 我不会讲这个话的 我会告诉你，你看着办好了 就再告诉你，你回去再好好考虑 最后一定要我点头，你才可以做 你平常讲，他会听得进去 那时候骂他，他统统听不进去 要求干部事事都汇报， 是否会条击干部的积极性 我终于讲出真正的话来了 就表示我刚才说的还不是真话 我们中国人对干部，老总对干部 最在乎什么东西 我们不在乎他有没有学历 我们不在乎他有没有经验 我们也不在乎他有没有能力 西方人所在乎的 我们统统不在乎 我们当老总的 对干部最在乎一件事情 就是你的心中有没有我 你的心中到底有没有我 所以同样一个意见 张三提出来我会听 因为我觉得他心中有我 我会听 李四提出来 再怎么好，我就是不听 我不听不是说你意见不好 而是在告诉你，你心中没我 你少来这一套，这就很清楚 所以当一个干部，有很好的意见 去跟上级表示的时候 上级完全不听，打断他的话 而且，根本不给他面子 他不是否定你的意见 你不要搞错 他是趁着这个机会告诉你 你心中没有我，你回去先调整好 但是各位不要上当 你不要听了这个课以后 你礼拜一上班去跟你的老总讲 报告老总，我心中有你 那就很难过 这些事情不能讲，就不能讲 只能做，所以中国人很多事情 只能做，不能讲 中国人不相信你的话 他只相信他内心的感受 他觉得你心中有他，就是有他 他觉得你心中没他，就是没有他 这毫无办法的事情 所以聪明的干部 他会用很多行动 来让他的老板知道说我心中有你 然后他就很容易表现 他非常容易表现 否则的话，没有用