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颐高集团副总裁,浙江大学硕士。曾任中华全国学生联合会副主席、浙江省青年颐高集团副总裁,浙江大学硕士。曾任中华全国学生联合会副主席、浙江省青年 联合会副主席、浙江大学学生会主席,联合会副主席、浙江大学学生会主席,20052005年中国电子市场风云人物。分管浙江年中国电子市场风云人物。分管浙江 大区。大区。 李登富李登富副总裁副总裁 20042004中国电子市场风云人物,资深中国电子市场风云人物,资深ITIT卖场运营专家,卖场运营专家, 分管华北大区和自营连锁。分管华北大区和自营连锁。 孙孙 力力副总裁副总裁 资深卖场运营和商业地产专家,颐高集团副总裁,曾有资深卖场运营和商业地产专家,颐高集团副总裁,曾有2020年的商业运营经验及多年的商业运营经验及多 年的商业地产操作经验,负责颐高集团对外投资工作。年的商业地产操作经验,负责颐高集团对外投资工作。 吴吴 挺挺副总裁副总裁 颐高集团副总裁,拥有多年颐高集团副总裁,拥有多年ITIT行业从业经历,行业从业经历, 分管华东、华南大区分管华东、华南大区 秦秦 刚刚ITIT世界网世界网CEOCEO 国内国内ITIT电子商务领域先驱电子商务领域先驱, ,拥有多年拥有多年ITIT从业经历和网站运营管理经验。从业经历和网站运营管理经验。 宋冰晨宋冰晨营销营销总监总监 浙江大学管理学硕士,曾任中华全国学生联合会副主席,浙江省学生联合会主席浙江大学管理学硕士,曾任中华全国学生联合会副主席,浙江省学生联合会主席 ,浙江省青联副主席。策划过多个大型商业活动。,浙江省青联副主席。策划过多个大型商业活动。 数码连锁篇数码连锁篇 亿茂、地产与网站亿茂、地产与网站 2 2 集团发展篇集团发展篇 3 3 1 1 颐高颐高————商业运营专家商业运营专家 4 4 颐高数码连锁的发展历程 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006——1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006—— 湖州湖州颐颐颐颐高高 数数码码码码广广场场场场 颐颐颐颐高高 旗旗舰舰舰舰广广场场场场 北京北京颐颐颐颐高高 数数码码码码港港 高新高新 电脑电脑电脑电脑 城城 杭州杭州颐颐颐颐高高 数数码码码码广广场场场场 宁波宁波颐颐颐颐高高 数数码码码码广广场场场场 新台州新台州颐颐颐颐高高 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颐高颐高————商业运营专家商业运营专家 4 4 蓝色地产解码 操作操作 模式模式 运营运营 结构结构 IT+IT+商业地产商业地产 复合地产开发模式复合地产开发模式 商铺商铺+ +写字楼写字楼+ +展示体验厅展示体验厅+ +公寓公寓 研发研发+ +广告广告+ +销售销售+ +物流物流+IT+IT金融金融 运营运营 特色特色 90%90%都是都是ITIT相关产业相关产业 互补配套的蓝色地产架构 蓝色地产经营案例——自建项目 左图:颐高创业大厦,建成于左图:颐高创业大厦,建成于20042004年,年,20052005年装修完成;右图:中小企业大厦,年装修完成;右图:中小企业大厦,20052005年项目启动年项目启动 ,预计,预计20062006年底竣工;此外,颐高置业还完成了上海杨浦孵化基地一、二期综合大楼,广州天河年底竣工;此外,颐高置业还完成了上海杨浦孵化基地一、二期综合大楼,广州天河 壬丰大厦、合肥颐高数码广场、杭州西湖创业大厦的开发及收购和杭州文三数码大厦、杭州颐高壬丰大厦、合肥颐高数码广场、杭州西湖创业大厦的开发及收购和杭州文三数码大厦、杭州颐高 文苑楼、杭州颐高保亭楼等项目的整体运营文苑楼、杭州颐高保亭楼等项目的整体运营 蓝色地产经营案例——资本运营项目 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1:广州天河壬:广州天河壬 丰大厦丰大厦 2 2:上海五角场:上海五角场 颐高数码广场颐高数码广场 3 3:合肥颐高数:合肥颐高数 码广场码广场 4 4:杭州西溪数:杭州西溪数 码港码港 5 5:青岛颐中银:青岛颐中银 街街B B区区 l l 产权方运营方合二为一产权方运营方合二为一 l l 将在将在20062006年完成山东、东北、福建、浙江等多处物业的资本年完成山东、东北、福建、浙江等多处物业的资本 运营合作运营合作 IT世界网简介 •IT世界网于2004年创立 •成绩: ①① 中国中国ITIT门户三强门户三强 ②② 世界网站世界网站500500强强 ③③ 全球百大中文网站全球百大中文网站 ④④ 同类网站频道建设第一;转载排名第一同类网站频道建设第一;转载排名第一 ⑤⑤ 资讯流量同类网站第二;资讯流量同类网站第二;CISICISI人气榜第三人气榜第三 ⑥⑥ 广告价值全国所有网站第六位,增长最快广告价值全国所有网站第六位,增长最快 什么是亿茂 电脑城 电脑商店 商场 亿茂融合了电脑城 、电脑商店、商场 的优势,代表着数 码连锁未来发展的 方向 亿茂远景规划 200620062007 200720082008 20102010 数码连锁篇数码连锁篇 亿茂、地产与网站亿茂、地产与网站 2 2 集团发展篇集团发展篇 3 3 1 1 颐高颐高————首选商业合作伙伴首选商业合作伙伴 4 4 颐高商业合作决策体系 地产物地产物 业调研业调研 团团 队队 前端市前端市 场调研场调研 团团 队队 各地机各地机 构拓展构拓展 信信 息息 外部战外部战 略合作略合作 媒媒 体体 品牌厂品牌厂 商战略商战略 联联 盟盟 高层风暴高层风暴 决策会议决策会议 掌握一线掌握一线 市场咨讯市场咨讯 获取无数获取无数 潜在商机潜在商机 全面了解全面了解 竞争势态竞争势态 即时保持即时保持 信息互联信息互联 全面合作全面合作 获取资源获取资源 知识共享体系全面提升颐高市场敏锐度知识共享体系全面提升颐高市场敏锐度 商业地产运营能力 颐高经验:非颐高经验:非ITIT类商业物业的经典操作类商业物业的经典操作 n n 利用先进的科学分析系统判别商业物业现状及未来可能方向利用先进的科学分析系统判别商业物业现状及未来可能方向 n n 利用颐高八年商业布局操作经验以及良好的商业实体战略合作关系利用颐高八年商业布局操作经验以及良好的商业实体战略合作关系 全面推进整体或部分招商工作全面推进整体或部分招商工作 n n 通过合适的销售策略和强势营销获取商业物业的增值或翻盘通过合适的销售策略和强势营销获取商业物业的增值或翻盘 颐高经验:颐高经验:ITIT类商业物业的经典操作类商业物业的经典操作 n n 利用利用ITIT卖场运营全面提升商业地块人气卖场运营全面提升商业地块人气 n n 稳健强势的经营全面提升物业商业价值稳健强势的经营全面提升物业商业价值 n n 基于销售时间、比例、方式、回报策略的科学安排获取最大价值基于销售时间、比例、方式、回报策略的科学安排获取最大价值 颐高作为运营商合作的几种主要路径 整盘租赁模式整盘租赁模式 l l 以相对合理的价格整盘租赁经营以相对合理的价格整盘租赁经营 l l 开发商与颐高之间仅存在租赁关系,双方约定租期与每年租金递增幅度开发商与颐高之间仅存在租赁关系,双方约定租期与每年租金递增幅度 l l 涉及到多业主问题时,则有业主委员会共同成为租赁方涉及到多业主问题时,则有业主委员会共同成为租赁方 品牌输出模式品牌输出模式 l l 卖场使用颐高品牌,双方约定使用年限和品牌使用费用卖场使用颐高品牌,双方约定使用年限和品牌使用费用 l l 颐高派遣管理团队进行卖场运营颐高派遣管理团队进行卖场运营 l l 为保障各类业主利益,保障卖场运营,品牌输出费的获取需设定经营上限为保障各类业主利益,保障卖场运营,品牌输出费的获取需设定经营上限 产权合作模式产权合作模式 l l 颐高收购部分物业产权颐高收购部分物业产权 l l 如有分割出售,颐高参与返租如有分割出售,颐高参与返租 l l 未收购部分合作方式可自由选择未收购部分合作方式可自由选择 与颐高合作的理由 • 绝绝大部分卖场稳卖场稳 健盈利 • 部分到期物业业多产权业产权业 主 问题问题能够顺够顺利解决 • 保持着健康稳稳定高速的 卖场扩卖场扩 容速度 • 最为优为优秀并且最懂国内 市场场的专业团队专业团队 颐颐高 整体发发展速度 卖场卖场 运作稳稳健 度 百脑汇脑汇 • 几乎都是资产类资产类 项项目,经营经营比较较 稳稳 健; • 但扩张扩张速度不 快,进进入中国大 陆陆 比较较早,发发展速 度 远远不如颐颐高 其他 • 地方性卖场经卖场经 营营公司 • 发发展速度不快 • 经营经营容易受到 外来卖场卖场的致 命威胁胁 • 发发展速度很快 • 很少有资产资产运 营营 • 卖场经营卖场经营 并 不 稳稳定;有不少 失败败案例 赛赛博 总结 颐高在全国各地不断寻找与颐高一样期望获得长颐高在全国各地不断寻找与颐高一样期望获得长 期稳定收益并获取更多资源的战略合作伙伴!期稳定收益并获取更多资源的战略合作伙伴! 颐高将卖场运营与商业地产运营完美结合,创造颐高将卖场运营与商业地产运营完美结合,创造 出既能提升楼盘价值又可免除后患的操作方案;出既能提升楼盘价值又可免除后患的操作方案; 颐高致力于做全国战略性资源的整合者,整合的颐高致力于做全国战略性资源的整合者,整合的 结果是战略伙伴和颐高共同获益;结果是战略伙伴和颐高共同获益; 颐高致力于做颐高致力于做ITIT时代的领跑者,紧跟时代的领跑者,紧跟ITIT时代的步时代的步 伐,经营变革随需而动,创造自己的节奏;伐,经营变革随需而动,创造自己的节奏; 颐高致力打造专业数码连锁第一品牌,与战略伙颐高致力打造专业数码连锁第一品牌,与战略伙 伴密切合作,以持续稳定经营为第一目标;伴密切合作,以持续稳定经营为第一目标; 颐高集团期待与您真诚合作!颐高集团期待与您真诚合作! 颐高总部:杭州市黄姑山路颐高总部:杭州市黄姑山路2929号颐高创业大厦号颐高创业大厦16-1816-18楼(楼(86 57186 571))5683 99995683 9999 传真:(传真:(86 57186 571))5677 7800 5677 7800 北京颐高:北京市海淀区知春路北京颐高:北京市海淀区知春路8686号(号(86 1086 10))6210 17886210 1788 上海颐高:上海市邯郸路上海颐高:上海市邯郸路365365号颐高数码广场号颐高数码广场7 7楼楼 ((86 2186 21))6510 80556510 8055 广州颐高:广州市天河路广州颐高:广州市天河路533533号颐高数码广场号颐高数码广场9 9楼楼 ((86 2086 20))6108 88006108 8800 南国街舞大赛——报名表 交表办法: A.将报名表传真、邮寄或者直接交到万达商业广场 C 座五楼颐高世华数码港企划部报名处。传真: 2825585 邮编:530021 B.官方网站 IT 世界网南宁分站(http://nn.IT)直接报名 编号: 报名人性 别年 龄 身份证号电子邮箱 联系电话邮政编码 报 名 信 息 详细地址 个人(参赛表演名称) 集体(队伍名称) 人数 参赛 组别 □单人组参赛组别□齐舞组 参 赛 者 信 息获奖 情况 成员资料 及团队获 奖情况 备备 注注 1、 选择项请在“□”处打“√” ; 2、 报名人必须是参赛人员之一; 3 3、、 报名时必须准确填写身份证号,否则报名无效,参赛时须持身份证报到; 请详细阅读下列注意事项,并签名以示同意 1. 参赛节目内容不得带有色情与暴力等因素,不与中华人民共和国法律相抵触; 2. 参赛者在参赛过程中应服从主办方——颐高世华数码港的安排和管理。如有违反者,主办方有权取消其参赛资格,由此造成的 损失由参赛者负责; 3. 参赛者的姓名,形象,声明(陈述)都有可能被拍摄及在现有的全球媒体(或今后出现的媒体)播出。以上这些资料的使用取 决于主办方。另外,参赛者同意大会主办方使用参赛者本人参赛过程的全部内容,参赛者的一切个人及参赛资料有可能在全球 媒体的广告或节目中出现,包括(不仅限于)电视,报刊杂志,广播及互联网;及在大赛指定宣传媒体、官方网站公开播放或 刊登,以及视频下载; 4. 参赛者完全理解并同意所有的条款规定及自己的权利,包括(不仅限于)版权等内容,在参赛过程中,全程的一切内容及其更 新,发展,颐高世华数码港享有版权。所有内容将有可能在全球任何地域及媒体出现(不论是现有的还是即将出现的媒体) 。参 赛者将自己的所有权利授权主办方——颐高世华数码港,并不获得任何报酬; 5. 最终参赛者的选择权完全属于颐高世华数码港企划部,最终结果做出后,落选者没有权利做出上诉等行为; 6. 任何参赛者在任何地方都没有权利制止或中断活动的发展,制作及宣传,任何由此引起的纠纷及造成的损失都将由责任方(参 赛者)向主办方——颐高世华数码港做出赔偿; 7. 如果本协议中任一条款与现行法律相抵触,则此条款无效,但不影响本协议中其他条款的生效; 8. 主办方拥有对此活动的最终解释权并可随时修订参赛条款,而毋需事先通知和任何解释; 9. 任何签定协议的参赛者违约将直接交由法院处理,并赔偿主办方的一切经济损失; 10. 本活动最终解释权属广西世华现代数码家电有限公司。 参赛者本人完全理解并同意(不可撤消或反悔)以上条款 签名: 日期: 年 月 日 * PAGE 1 地址:中国浙江省杭州市黄姑山路29号 电话:(86)571-5683 8888 传真:(86)571-5677 7800 主域:http://www.ego.cc 网站: 颐高IT数码连锁客户关系管理理论与技巧 PAGE 2 创业 创新 创造 第一部分:战略背景分析 Ø 颐高IT数码连锁近期发展目标 Ø 市场竞争态势 Ø 客户关系管理意义 PAGE 3 创业 创新 创造 颐高IT数码连锁近期发展目标 Ø 市场开拓 2006年底拟在全国35个城市拓展至少35个颐高专业 IT卖场 Ø 资源整合 整合颐高集团卖场铺位、户外广告位、IT世界网、 文化传播活动等产品和服务资源 Ø 利润增长 在内部产品和服务资源整合基础上,充分挖掘和开 发颐高IT数码连锁客户体系价值 PAGE 4 创业 创新 创造 市场竞争态势 Ø IT商品全行业经营利润率趋薄 Ø “百脑汇”、“赛博”等竞争对手虎视 眈眈 Ø IT商品行业内部洗牌加剧 PAGE 5 创业 创新 创造 客户关系管理意义 Ø 系统整理现有客户资源 Ø 识别战略意义最大的重点客户 Ø 发挥资源优势开展整合营销 Ø 开展针对性市场竞争 Ø 开发与留存重点客户以赢得市场竞争获得利润 PAGE 6 创业 创新 创造 第二部分第二部分 颐高颐高ITIT数码连锁客户识别数码连锁客户识别 Ø 颐高IT数码连锁客户定义 Ø 颐高IT数码连锁客户分类 Ø 各类客户的特点 Ø 颐高IT数码连锁客户分类管理策略 PAGE 7 创业 创新 创造 颐高颐高ITIT数码连锁客户定义数码连锁客户定义 正在为或者可能为颐高集团基于IT数码连 锁的产品及服务资源买单的IT产品厂商和IT商 品渠道商。 PAGE 8 创业 创新 创造 颐高颐高ITIT数码连锁客户分类数码连锁客户分类 重点 客户 一般客户 客户的百分数投入时间的百分数 10 30 60 40 30 30 小客户 PAGE 9 创业 创新 创造 各类客户的特点——重点客户 重点客户(TOP厂商客户) Ø他们对于EGO的企业战略目标来说是十分重要的; Ø他们占了EGO目前收入或未来收入的很大一部分; Ø失去他们将严重影响到EGO的业务并将在短期内难以恢复过来; ØEGO往往与他们有着长期稳定的关系,而他们对EGO未来的业务有巨 大的潜力; Ø尽管他只占EGO客户和潜在客户总数10%,但EGO仍应将40%的销售 时间投放在他们身上; Ø正因为他们对EGO来说是那么重要,EGO应该让企业中能力最强的人 来负责处理与他们的关系。颐高资源营销中心高级客户经理负责对接 。 PAGE 10 创业 创新 创造 各类客户的特点——一般客户 一般客户(一般厂商客户和大经销商) Ø他们并不占EGO整个收入的很大一部分,失去他们其中部分对 EGO 的损失不大,他占客户比重的30%,而EGO也应将30%的时间投放 到他们身上; Ø由于各种原因,至少在长期和全局范围内他们对EGO并不具有很高的 价值,也不具有很大的业务增长潜力; Ø这些客户可由颐高IT数码连锁卖场客户部门按常规方法进行操作,也 是他们工作的重点对象。但当他们为 EGO带来越来越多营业收入时, 他们就可能变成重要客户。 PAGE 11 创业 创新 创造 各类客户的特点——小客户 小客户(中小经销商) Ø他们需要EGO的产品和服务,可以通过正常的手段发现和吸引他们; Ø他们极度关注当前收益,不愿过多长远考虑; Ø他们是EGO IT数码连锁卖场的基础,但是很容易受到重点客户和一般 客户的引导和影响; Ø他们目前极易为EGO的竞争对手所诱惑; Ø他们是颐高IT数码连锁各卖场客户部门工作的主要对象 PAGE 12 创业 创新 创造 在客户分类时需要综合考虑的因素: Ø战略及品牌价值 客户对于颐高IT数码连锁战略目标实现的重要程度和客户的品牌价值 Ø利润及贡献 客户经营中的总利润额、净利润以及与与颐高过往交易额度和信用状况。 Ø忠诚度: 客户对EGO的忠实程度、变动情况等,以及客户对我们的竞争对手的根本态度 Ø销售弹性: 由于区域、设施、卖场性质等指标和EGO其他资源如广告牌、网站等对其销售 额的影响程度 Ø客户未来价值: 客户及其所在行业的未来发展趋势 PAGE 13 创业 创新 创造 颐高IT数码连锁客户分类管理策略 重点客户 与其整个企业高层很好地建立起各种关系并 精心加以维护,如果可能,应设法与之建立 合作伙伴或战略联盟关系。 通过采取积极的措施与之做成生意,然后履 行你的职责,努力巩固你的地位,关注他们 的满意度,设法提高他们的行为忠诚度。 普通客户 维护当前客户关系,密切关注客户动向,有 目的的培育部分优良的普通客户,确立积极 稳固的客户关系,努力做到与客户双赢。 小客户 PAGE 14 创业 创新 创造 第三部分:客户经理的工作开展 无论对于集团资源中心高级客户经理还是对于 各连锁卖场客户经理,以下原则都是适用的: 以加深关系,促进销售为根本目的 以资源整合,接口清晰为工作思路 以经营支持,人情联系为工作方向 以量化数据,内部反馈为考评指标 PAGE 15 创业 创新 创造 客户经理的日常工作 Ø 了解 了解客户了解客户 —了解客户的市场和他们的客户; —了解客户所在行业的规律和运作流程; —了解颐高产品和服务资源对客户的业务的作用。 了解竞争对手了解竞争对手 —了解他们的产品和服务; —时刻关注他们的最新动向; —他们是如何将自己与别人区别开来的; —他们的竞争优势在哪里。 PAGE 16 创业 创新 创造 ØØ分析分析 — 从账面数据中检查自己的业绩,正确总结成败的原因, 吸取经验教训; — 通过各方面资料的分析全面、深刻地了解客户的需求并 学会利用自己的长处,改进自己的不足; ØØ确定资源和精力分配确定资源和精力分配 — 根据客户的大小、潜力及对企业的相对重要性来决定对 资源的最有效分配; — 根据客户的反馈情况来灵活机动的调整自己工作的重点 和精力分配; 客户经理的日常工作客户经理的日常工作 PAGE 17 创业 创新 创造 ØØ调整心态调整心态 — 寻找和能够看到别人所看不到的机会; — 要以积极的心态向前看,并为共同的目标确立行动计划; ØØ制定整合营销方案和计划(高级客户经理的工作关键)制定整合营销方案和计划(高级客户经理的工作关键) — 明确向客户提供或开发哪些产品和服务项目 — 制定如何发挥客户潜力的策略并明确实施这一策略所需要采取 的行动步骤; ØØ团队建设团队建设 — 在你所处的EGO组织内部建立一个有共同具体目标的松散支持小组; — 这个小组会支持你为争取这一客户而作出的努力,并为达到这 一目标而采取一致的行动。 客户经理的日常工作客户经理的日常工作 PAGE 18 创业 创新 创造 ØØ协调协调 — 确保行动是由合适的人在合适的时间采取 ØØ沟通沟通 — 保持信息正确畅通,双方能根据它来做出决策 ØØ动员动员 — 调动你所面对的客户的积极性; — 调动EGO组织内部相关部门和人士的工作积极性 ,使其能高效的开展工作满足客户的需求。 客户经理的日常工作客户经理的日常工作 PAGE 19 创业 创新 创造 ØØ解决问题解决问题 — 协助解决客户在使用EGO产品和服务资源时遇到的问题; — 在自己的专长范围内帮助客户解决好其它方面的问题; ØØ关心留意关心留意 — 保持对自己对客户关系状况的了解; — 不断了解客户需要什么、担心什么以及提高你与他们 在交往上的价值; ØØ衡量评估衡量评估 — 评估EGO对客户所作投资的回报; — 满足EGO内部希望得到高额投资回报的需求; 客户经理的日常工作客户经理的日常工作 PAGE 20 创业 创新 创造 第四部分:怎样关心你的客户第四部分:怎样关心你的客户 1、永远别对客户说 “ 不 ” 。 2、别浪费客户的时间。 3、承认你自己的错误,不要企图掩盖,这只能使问 题升级,并会减低客户对你的信任度。 4、超越客户的要求,仔细考虑,不要仅仅着眼于客 户要求的表面,要给他一些补充的想法和意见。 只有当客户了解到你是多么关心他们时 , 他们才 会在乎你。 PAGE 21 创业 创新 创造 5、不要随意做出承诺 , 在承诺前要仔细考虑。 6、摸清并接受客户的习惯 ,你不可改变客户的习惯。 7、在调研或销售会议时 ,不要仅仅做个到场的听众。要提问 , 学习调查 , 要提出办法。 8、要说真话。谎言是致命的。永远不要说谎。 9、要清楚你的生意不是客户的全部工作。他的工作压力还来 自于其它方面。他有许多工作上的烦恼 , 要理解、同情他。 10、不要隐瞒你还有其他客户这样一个事实,也不要以此炫耀。 第四部分:怎样关心你的客户第四部分:怎样关心你的客户 PAGE 22 创业 创新 创造 11、要宣传EGO , 要使每一个为客户服务的人都 清楚地知道客户和EGO的情况,让他以EGO为荣。 12、提出不同意见是正常的。创造一个允许坦诚探 讨的环境。要允许每一个成员表达自己的意见。 即使有些意见与你的有分岐。但是 , 记住 , 如果这已是一个得到公认的观点 , 那么你应在 会议上进行肯定的表态。 第四部分:怎样关心你的客户第四部分:怎样关心你的客户 PAGE 23 创业 创新 创造 15、不要落在客户的后面。要保证他最早从你那儿 取得信息。 16、使你的客户感觉自己的重要。让他在他上司及 公司其它同仁面前有好的形象。 17、不要装出你对客户的业务很熟悉的样子。如果 你吃不准 , 就要问他 , 他是喜欢与别人谈论 他的业务的。 第四部分:怎样关心你的客户第四部分:怎样关心你的客户 PAGE 24 创业 创新 创造 18、在需要的时候去求得帮助 , 不要害怕 , 向上司求援 来解决客户的问题 , 不要试图掩盖问题, 这样只会 使情况更糟。 19、辩别出并学会对付那些不必要的工作要求。要用具有 说服力的观点来让他明白这些工作是不必要的 ,不要 表现出你不愿做那些工作的样子 , 而使人认为你在 主观臆断这些工作是没有价值的。但如果你说服不了 他 , 就认真地做这些工作并把它做好。 第四部分:怎样关心你的客户第四部分:怎样关心你的客户 PAGE 25 创业 创新 创造 20、了解EGO的竞争对手 , 要清楚竞争对手正在做些什么 , 你的客户可能 刚和EGO的竞争对手进行过谈话 , 客户终会将EGO和EGO的竞争对手进 行比较。 21、保持始终如一的个人工作态度。不要有感情上的冲动。你要稳重并有 做生意的样子冷静地工作。 22、学习你客户的业务 ,要求不知足地学习客户的业务。 23、不要树敌。你的客户总会在某一地方再度崛起 , 作为另一个客户或具 有前景的客户。 24、支持你的同事 , 当然不是在他们明显错了的时候。 25、做了一些份外事 , 你一定会给人留下印象的 。 第四部分:怎样关心你的客户第四部分:怎样关心你的客户 PAGE 26 创业 创新 创造 共勉 如果把颐高比作一支实力强大的足球队,那么竞争制胜 的关键就是能否在永无停歇的赛季中,这支球队能否不 断超越竞争对手,在赛场上取得一个又一个珍贵的进球。 客户经理——颐高团队锐利的前锋! 斗志、激情、拼搏、奋进、团队、配合。 全心投入,结果证明 颐颐高高数数码码连连锁锁企企划划20072007年年度度预预算算表表~~总总预预算算 地地区区:: 单单店店数数量量:: 单单位位::万万元元 月月份份 类类别别媒媒介介费费用用 物物料料费费用用 差差价价奖奖品品 组组织织费费用用 机机动动费费用用合合计计活活动动名名称称 一一月月 二二月月 三三月月 四四月月 五五月月 六六月月 七七月月 八八月月 九九月月 十十月月 十十一一月月 十十二二月月 合合计计备备注注:: 第第一一周周主主题题第第二二周周主主题题第第三三周周主主题题第第四四周周主主题题 颐颐高高数数码码连连锁锁企企划划20072007年年度度预预算算表表~~总总预预算算 地地区区:: 单单店店数数量量:: 单单位位::万万元元 备备注注:: 颐颐高高数数码码连连锁锁企企划划20072007年年度度预预算算表表~~媒媒介介费费用用 类类别别报报纸纸/ /期期刊刊户户外外电电视视/ /电电台台短短信信网网络络/ /其其他他 媒媒体体名名称称 一一月月 二二月月 三三月月 四四月月 五五月月 六六月月 七七月月 八八月月 九九月月 十十月月 十十一一月月 十十二二月月 合合计计 备备注注:: 合合计计 颐颐高高数数码码连连锁锁企企划划20072007年年度度预预算算表表~~媒媒介介费费用用 网网络络/ /其其他他 备备注注:: 颐颐高高数数码码连连锁锁企企划划20072007年年度度预预算算表表~~物物料料费费用用 月月份份 类类别别印印数数品品写写真真/ /喷喷绘绘 KT/KT/灯灯片片 彩彩旗旗/ /横横幅幅 促促销销服服装装 器器材材设设备备 租租赁赁物物料料其其他他合合计计 一一月月 二二月月 三三月月 四四月月 五五月月 六六月月 七七月月 八八月月 九九月月 十十月月 十十一一月月 十十二二月月 合合计计 备备注注:: 颐颐高高数数码码连连锁锁企企划划20072007年年度度预预算算表表~~差差价价/ /奖奖品品费费用用 月月份份 类类别别奖奖品品差差价价补补偿偿礼礼品品现现金金奖奖合合计计 一一月月 二二月月 三三月月 四四月月 五五月月 六六月月 七七月月 八八月月 九九月月 十十月月 十十一一月月 十十二二月月 合合计计 备备注注:: 颐颐高高数数码码连连锁锁企企划划20072007年年度度预预算算表表~~组组织织费费用用 月月份份 类类别别演演出出节节目目主主持持人人舞舞台台/ /音音响响实实习习生生人人工工/ /搬搬运运安安保保加加班班/ /餐餐费费 突突发发事事件件 审审批批/ /外外协协其其他他 一一月月 二二月月 三三月月 四四月月 五五月月 六六月月 七七月
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